Politique d’expédition

Politique d’expédition – WaHallyu SAS

Dernière mise à jour : 27/11/2026
Vendeur : WaHallyu SAS – 60 rue François 1er, 75008 Paris, France
Contact : contact@wahallyu.com

1) Zones desservies

Nous expédions actuellement vers :

  • France métropolitaine

  • Monaco

2) Transporteurs & modes de livraison (France)

Les expéditions sont assurées via la plateforme Sendcloud, avec les transporteurs suivants :

  • Colissimo Domicile (La Poste)
    Livraison avec ou sans signature selon l’option choisie
    Délai indicatif : 48 à 72 h ouvrées

  • Chronopost Domicile
    Livraison express
    Délai indicatif : 24 h ouvrées (commande validée avant 14:00)

  • Mondial Relay – Point Relais
    Retrait en point relais
    Délai indicatif : 3 à 5 jours ouvrés

Les délais indiqués sont estimatifs et communiqués à titre informatif.

3) Délais de préparation & d’expédition

  • Préparation des commandes : 24 à 48 h ouvrées

  • Commandes passées après 14:00 : traitées le jour ouvré suivant

  • Hors week-ends, jours fériés et périodes de forte activité

En cas de précommande ou d’article différé, la date estimée d’expédition est précisée sur la fiche produit et/ou lors du passage de commande.

Sauf indication contraire, la commande est expédiée en une seule fois, lorsque tous les articles sont disponibles.

4) Frais de livraison & livraison offerte

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au checkout selon :

  • le mode de livraison choisi,

  • le poids / volume du colis,

  • l’adresse de livraison.

🎁 Livraison offerte dès 200,00 € d’achat
(valable en France métropolitaine, hors cartes-cadeaux, sauf mention contraire)

Des offres promotionnelles temporaires peuvent être proposées.

5) Suivi & réception des colis

Un email de confirmation d’expédition avec lien de suivi est envoyé dès la remise du colis au transporteur.

En cas d’absence, le transporteur peut :

  • reprogrammer la livraison,

  • déposer le colis en point relais ou bureau de poste,

  • laisser un avis de passage (email / SMS / avis papier).

Vérification à réception

À la réception du colis, le client est invité à vérifier son état.

En cas de colis endommagé, ouvert ou incomplet, le client doit :

  • émettre des réserves précises auprès du livreur si possible,

  • contacter WaHallyu dans un délai de 48 heures à
    📧 contact@wahallyu.com
    avec photos à l’appui.

6) Mondial Relay – retrait & non-retrait

Le client dispose d’un délai de 8 à 14 jours calendaires (selon le réseau Mondial Relay) pour retirer son colis, sur présentation d’une pièce d’identité.

En cas de non-retrait dans les délais, le colis est retourné à WaHallyu.

Après réception du colis retourné, WaHallyu pourra proposer :

  • soit une réexpédition (frais à la charge du client),

  • soit un remboursement des produits, hors frais de livraison initiaux.

7) Adresse de livraison erronée ou incomplète

Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse fournie lors de la commande.

En cas de retour du colis pour :

  • adresse incomplète ou erronée,

  • destinataire inconnu,

  • colis non réclamé,

WaHallyu pourra, au choix :

  1. procéder à une réexpédition (frais à la charge du client), ou

  2. effectuer un remboursement des produits uniquement, hors frais de livraison.

8) Envois fractionnés (split shipment)

Par défaut, les commandes sont expédiées en un seul colis.

À la demande du client auprès du service client, un envoi fractionné peut être envisagé.
Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

Le montant total facturé reste celui validé lors de la commande ; le fractionnement n’annule pas l’éligibilité à la livraison offerte déjà acquise.

9) Retards, pertes & avaries – responsabilité légale

Conformément à l’article L216-4 du Code de la consommation, le risque de perte ou d’endommagement du colis est transféré au client uniquement au moment où celui-ci prend physiquement possession du colis.

Retard de livraison

En cas de retard anormal, le client est invité à contacter WaHallyu afin qu’une enquête puisse être ouverte auprès du transporteur (délai indicatif : 7 à 14 jours).

Colis perdu ou avarié

Si le colis est perdu ou endommagé avant réception, WaHallyu prendra en charge les démarches auprès du transporteur et proposera, conformément à la loi :

  • soit un remplacement,

  • soit un remboursement.

Colis indiqué “livré”

Lorsqu’un colis est indiqué comme livré par le transporteur, mais non reçu par le client, une enquête pourra être ouverte.
Des éléments justificatifs pourront être demandés (attestation de non-réception, déclaration sur l’honneur, dépôt de plainte en cas de vol avéré).

La résolution (remplacement ou remboursement) interviendra après clôture de l’enquête, selon les conclusions du transporteur.

10) Douanes & taxes (hors Union européenne)

Pour les expéditions hors Union européenne :

  • d’éventuels droits de douane, taxes ou frais d’importation sont à la charge du client,

  • ces frais ne sont pas remboursables en cas de retour, sauf disposition légale impérative contraire.

Les délais de livraison peuvent être allongés par les contrôles douaniers.

11) Restrictions d’expédition

Certains produits (notamment cosmétiques contenant des substances réglementées, aérosols, batteries ou produits assimilés) peuvent faire l’objet de restrictions selon le pays de destination ou le mode de transport.

En cas d’impossibilité d’expédition, le client sera contacté afin de convenir d’une solution adaptée (remboursement ou modification de commande).

12) Contact – expéditions

📦 Service expédition WaHallyu
📧 contact@wahallyu.com
📍 60 rue François 1er, 75008 Paris, France