WaHallyu est une boutique française spécialisée dans la mode et les cosmétiques coréens et japonais (K-Beauty, J-Beauty). Notre société est immatriculée en France et nos opérations sont basées à Paris. Toutes les mentions légales, conditions générales de vente et politiques sont disponibles dans le pied de page du site.

Nous appliquons les standards les plus élevés du e-commerce français : identité légale clairement affichée, paiements sécurisés via Shopify Payments (certifié PCI DSS niveau 1), droit de rétractation légal de 14 jours (Code de la consommation), politique de retours transparente, garanties légales de 2 ans, et données protégées conformément au RGPD.

Oui. Nous travaillons exclusivement avec des marques et distributeurs autorisés au Japon et en Corée du Sud. Tous nos produits sont neufs, authentiques et sourcés via les réseaux officiels des marques.

Nous sélectionnons des marques signatures du marché K-Beauty et J-Beauty, alliant innovation, formulation rigoureuse et savoir-faire local. Le catalogue est régulièrement enrichi — la liste complète est disponible dans nos collections Cosmétiques.

Cela dépend des marques. Certains produits sont scellés à l'origine (film plastique, sticker de garantie, sceau de sécurité, étui scellé), d'autres non. Dans tous les cas, un produit ouvert, utilisé, testé ou senti ne peut pas être retourné pour des raisons d'hygiène (article L221-28 4° du Code de la consommation).

La date de péremption (DDM) ou la durée d'utilisation après ouverture (symbole « PAO » suivi d'un nombre de mois, ex. 12M) est indiquée sur l'emballage du produit, conformément au règlement (CE) n°1223/2009. Nous garantissons une durée de conservation minimale de 12 mois à compter de votre commande.

Non. Conformément au règlement européen (CE) n°1223/2009, aucun cosmétique commercialisé dans l'Union européenne ne peut être testé sur les animaux. Toutes les marques que nous distribuons respectent cette réglementation.

WaHallyu sélectionne 6 marques signatures :

• Corée : Dunst, Low Classic, LE17SEPTEMBRE
• Japon : Blue Blue Japan, The Loom Atelier, N.Hoolywood

Notre sélection privilégie les pièces intemporelles, les matières nobles et le savoir-faire artisanal.

Chaque fiche produit comprend un guide des tailles spécifique à la marque, avec les mensurations en centimètres. Nous vous recommandons de comparer ces dimensions à un vêtement que vous portez habituellement, plutôt que de vous fier uniquement à la taille indiquée.

Oui. Les standards de mensurations diffèrent légèrement entre les marchés asiatiques et européens. Une taille M coréenne peut par exemple correspondre à une taille S française, et les coupes sont souvent plus ajustées. Référez-vous toujours au tableau des dimensions en cm sur chaque fiche produit pour éviter les surprises.

Sélectionnez les articles qui vous intéressent, ajoutez-les au panier, puis suivez le processus de paiement. Vous pouvez commander en tant qu'invité ou créer un compte client pour suivre vos commandes et accéder à vos factures.

La modification ou l'annulation est possible uniquement avant l'expédition (préparation 24-48 heures ouvrées). Contactez-nous dans les plus brefs délais à contact@wahallyu.com en précisant votre numéro de commande. Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée — vous pourrez effectuer un retour à réception.

Une facture est automatiquement envoyée par email avec votre confirmation de commande. Si vous avez un compte client, vous pouvez également la télécharger depuis votre espace client, rubrique Mes commandes.

Vérifiez d'abord vos courriers indésirables (spam). Si vous ne trouvez pas l'email après 30 minutes, contactez-nous à contact@wahallyu.com avec votre nom et l'email utilisé lors de la commande. Nous vérifierons et vous renverrons la confirmation.

• Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express
• Wallets : Apple Pay, Google Pay
• PayPal
• Shop Pay (paiement express, et paiement en plusieurs fois selon montant)

Oui. Les paiements sont traités par Shopify Payments, certifié PCI DSS niveau 1 (le plus haut standard de sécurité du secteur). Nous n'avons accès à aucune de vos données bancaires : elles sont chiffrées et traitées directement par le processeur de paiement.

Oui, selon le montant de votre commande, Shop Pay Installments peut proposer le paiement en 4 fois sans frais directement au moment du checkout.

Nous expédions en France métropolitaine via :

• Mondial Relay (point relais) — livraison en 3 à 5 jours ouvrés après expédition
• Colissimo (à domicile, sans signature) — livraison en 3 à 5 jours ouvrés après expédition

Délai global moyen commande → réception : 4 à 7 jours ouvrés (préparation 24-48 h + livraison).

Livraison OFFERTE dès 70 € d'achats en France métropolitaine (montant calculé après application des remises et codes promotionnels). En dessous de ce seuil, les frais de port sont calculés automatiquement au moment du paiement, selon le transporteur choisi.

Dès l'expédition, vous recevez un email contenant votre numéro de suivi. Cliquez sur le lien pour suivre l'avancement en temps réel sur le site du transporteur (Mondial Relay ou Colissimo).

Vérifiez d'abord auprès de vos voisins, gardien, concierge ou commerce de proximité. Consultez votre boîte aux lettres et tout point de dépôt habituel. Si le colis reste introuvable, contactez-nous sous 14 jours à compter de la livraison annoncée à contact@wahallyu.com pour ouvrir une enquête transporteur. La preuve de livraison fournie par le transporteur (photo, GPS, signature) fait foi.

Émettez des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison du transporteur (ou refusez le colis si les dommages sont importants). Sous 48 heures à compter de la réception, envoyez-nous photos du colis extérieur, du contenu et du produit endommagé à contact@wahallyu.com. Conservez l'emballage d'origine jusqu'à résolution.

Les colis Mondial Relay sont mis à disposition pendant 14 jours calendaires. Passé ce délai, le colis est automatiquement renvoyé à WaHallyu. Vous pourrez alors demander soit une réexpédition à vos frais, soit un remboursement déduit des frais d'expédition aller et retour.

Actuellement, nous livrons en France métropolitaine uniquement. Nous travaillons à l'extension de nos zones de livraison — inscrivez-vous à notre newsletter pour être informé des nouvelles destinations.

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour notifier votre demande de retour (droit de rétractation, art. L221-18 du Code de la consommation), puis 14 jours supplémentaires pour renvoyer l'article.

Deux options :

• Depuis votre espace client, rubrique Mes commandes → option « Demander un retour »
• Par email à contact@wahallyu.com avec votre numéro de commande, le motif et des photos si applicable

Une fois votre demande validée, nous vous communiquons un numéro de retour (RMA) et l'adresse postale d'envoi. N'envoyez aucun colis avant cette confirmation.

Oui, sous conditions strictes et dans le délai légal de 14 jours. L'article doit être :

• Non porté (un essayage rapide est autorisé, comme en magasin)
• Avec étiquettes (tags) d'origine intactes et attachées
• Sans aucune trace (maquillage, déodorant, parfum, transpiration, tabac, poils d'animaux)
• Sans odeur ajoutée
• Non lavé, non détendu, non retouché
• Dans son emballage d'origine

Tout vêtement ne respectant pas ces conditions sera refusé ou remboursé avec décote (art. L221-23 du Code de la consommation).

Cela dépend de l'état du produit. Conformément à l'article L221-28 4° du Code de la consommation, les produits cosmétiques ouverts, descellés, utilisés, testés ou sentis ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé. Un cosmétique parfaitement neuf, scellé d'origine (si applicable) et dans son emballage intact peut éventuellement être retourné sous 14 jours — contactez-nous au préalable.

• Produits cosmétiques ouverts, descellés ou utilisés
• Vêtements portés, lavés, sans étiquette, tachés ou présentant des traces
• Articles personnalisés, retouchés sur mesure ou confectionnés à votre demande
• Cartes-cadeaux et bons d'achat

Non, nous ne proposons pas d'échange direct. Pour obtenir un article différent, retournez l'article initial selon la procédure standard, puis passez une nouvelle commande pour l'article souhaité. Cette méthode garantit la disponibilité et accélère le traitement.

Non, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou erreur de notre part. Dans le cas général, les frais d'expédition retour sont à la charge du client. Nous recommandons un envoi suivi (Mondial Relay, Colissimo) — sans preuve d'expédition, nous ne pouvons traiter une perte.

Sous 14 jours maximum après réception et validation de votre retour (délai légal). En pratique, le remboursement intervient entre 5 et 10 jours ouvrés. Le crédit peut apparaître sur votre compte avec un délai bancaire complémentaire de 1 à 5 jours ouvrés. Le remboursement s'effectue sur le moyen de paiement initial.

Contactez-nous sous 48 heures à compter de la réception à contact@wahallyu.com avec photos détaillées du défaut. Les frais de retour sont alors à notre charge. Vous bénéficiez également des garanties légales de conformité (2 ans, art. L217-3 du Code de la consommation) et contre les vices cachés (2 ans, art. 1641 du Code civil).

Non, vous pouvez commander en tant qu'invité. Cependant, créer un compte vous permet de :

• Suivre vos commandes en temps réel
• Initier des retours en libre-service
• Accéder à votre historique et vos factures
• Être informé des avant-premières et offres exclusives

Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Un email contenant un lien de réinitialisation vous sera envoyé à l'adresse associée à votre compte (pensez à vérifier les courriers indésirables).

Conformément au RGPD, vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment en nous écrivant à contact@wahallyu.com. Nous traiterons votre demande sous 30 jours et confirmerons la suppression par email.

Saisissez votre code dans le champ « Code promo » lors du paiement. Le montant sera automatiquement déduit du total. Les codes ne sont généralement pas cumulables avec d'autres promotions en cours, sauf mention contraire.

Vérifiez les conditions du code : date de validité, montant minimum d'achat, articles éligibles. Certains codes sont nominatifs (à usage unique). Si le problème persiste, contactez-nous à contact@wahallyu.com avec le code concerné.

Pas encore, mais nous y travaillons activement. Inscrivez-vous à notre newsletter pour être informé en avant-première du lancement du programme et des offres réservées à nos clients fidèles.

Inscrivez-vous via le formulaire en pied de page du site, ou lors de votre première commande. Vous recevrez en exclusivité nos lancements de marques, ventes privées et avant-premières. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien présent dans chaque email.