Commandes & Livraison

WaHallyu vous accompagne à chaque étape de votre commande, de la préparation à la réception de votre colis. Cette page détaille nos conditions de livraison, les délais applicables, ainsi que les modalités juridiques encadrant vos achats.

1. Préparation de votre commande

  • Délai de préparation : 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement.
  • Jours ouvrés : du lundi au vendredi, hors jours fériés.
  • Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré suivant.
  • Un email de confirmation de commande est envoyé immédiatement après l'achat.
  • Un second email contenant le numéro de suivi est envoyé dès l'expédition du colis.

Si vous ne recevez pas ces emails, pensez à vérifier vos courriers indésirables (spam) avant de nous contacter.

2. Modes et délais de livraison

Nous proposons deux modes de livraison en France métropolitaine :

  • Mondial Relay (Point Relais) — livraison en 3 à 5 jours ouvrés après expédition.
  • Colissimo (à domicile, sans signature) — livraison en 3 à 5 jours ouvrés après expédition.

Les délais indiqués sont des délais indicatifs communiqués par les transporteurs. Ils peuvent être allongés en période de forte affluence (soldes, fêtes de fin d'année, opérations commerciales) ou en cas d'événements indépendants de notre volonté (grèves, intempéries, force majeure).

Le délai global moyen, de la commande à la réception, est ainsi de 4 à 7 jours ouvrés.

3. Frais de port

  • Livraison OFFERTE dès 70 € d'achats (montant calculé après application des éventuelles remises et codes promotionnels).
  • En-dessous de ce montant, les frais de port sont calculés automatiquement au moment du paiement, en fonction du transporteur choisi et du poids de votre commande.

4. Suivi de votre colis

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez par email un numéro de suivi vous permettant de consulter l'avancement de la livraison directement sur le site du transporteur (Mondial Relay ou Colissimo).

Nous vous invitons à consulter régulièrement le suivi de votre colis, notamment lorsqu'il est mis à disposition en Point Relais.

5. Adresse de livraison

Il appartient au client de vérifier l'exactitude et l'exhaustivité de l'adresse de livraison renseignée au moment de la commande (numéro, nom de rue, code postal, ville, étage, code d'accès, complément d'adresse, numéro de téléphone valide).

  • Aucune modification de l'adresse n'est possible une fois le colis remis au transporteur.
  • En cas d'adresse erronée, incomplète ou inexistante (mention « NPAI » : N'habite Pas à l'Adresse Indiquée), le colis sera retourné à WaHallyu ou perdu.
  • Les frais de réexpédition consécutifs à une erreur d'adresse imputable au client seront intégralement à sa charge.
  • En cas de perte du colis liée à une adresse erronée, aucun remboursement ne pourra être effectué.

6. Colis non retiré en Point Relais

Les colis Mondial Relay sont mis à disposition en Point Relais pendant une durée standard de 14 jours calendaires. Passé ce délai, le colis est automatiquement renvoyé à l'expéditeur.

En cas de non-retrait dans les délais :

  • Le client peut demander une réexpédition à ses frais, ou
  • Demander un remboursement, déduction faite des frais d'expédition aller et retour, ainsi que d'éventuels frais de gestion.

Aucun remboursement intégral ne sera accordé pour un colis non retiré du fait du client.

7. Colis indiqué « livré » mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré alors qu'il n'est pas en votre possession, nous vous demandons de procéder comme suit :

  1. Vérifier auprès de votre voisinage, gardien, concierge, ou commerce de proximité.
  2. Consulter votre boîte aux lettres et tout point de dépôt habituel (palier, hall d'immeuble).
  3. Nous contacter dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison indiquée par le transporteur.

À réception de votre signalement, une enquête sera ouverte auprès du transporteur, dont la durée moyenne est de 14 à 30 jours.

La preuve de livraison fournie par le transporteur (photo, signature, géolocalisation GPS, code de retrait validé) fait foi. Si le transporteur confirme la livraison à l'adresse indiquée, aucun remboursement ne pourra être accordé.

Aucune réclamation pour non-réception ne sera prise en compte au-delà du délai de 14 jours.

WaHallyu se réserve le droit de refuser tout remboursement en cas de réclamations multiples non-réception émanant d'un même client ou d'une même adresse, conformément à notre politique de lutte contre la fraude (voir section 14).

8. Colis endommagé ou non conforme à la réception

À la réception de votre colis, nous vous invitons à effectuer les vérifications suivantes :

  • Inspecter l'état extérieur du colis en présence du livreur (Colissimo) ou dès le retrait en Point Relais (Mondial Relay).
  • En cas de dommage apparent (carton écrasé, ouvert, déchiré, mouillé) : émettre des réserves précises, détaillées et datées sur le bon de livraison du transporteur, ou refuser le colis.
  • Les mentions vagues telles que « sous réserve de déballage » sont juridiquement insuffisantes et ne seront pas opposables.

En cas de produit endommagé ou non conforme, vous disposez d'un délai de 48 heures à compter de la réception pour nous le signaler, accompagné des éléments suivants :

  • Photos nettes du colis extérieur (toutes les faces, étiquette de transport visible).
  • Photos du contenu intérieur (calage, emballage interne).
  • Photos du produit endommagé sous plusieurs angles.
  • Photo de la réserve émise sur le bon de livraison, le cas échéant.

L'emballage d'origine et le produit concerné doivent être conservés en l'état jusqu'à résolution complète du dossier.

Aucune réclamation ne pourra aboutir en l'absence de ces éléments ou au-delà du délai de 48 heures.

9. Produits cosmétiques — Hygiène et sécurité

Conformément à l'article L221-28 4° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour « la fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ».

En conséquence :

  • Nos produits cosmétiques (K-Beauty, J-Beauty) sont expédiés dans leur emballage d'origine (boîte du fabricant). Certains produits peuvent être scellés selon les marques (film plastique, sticker de garantie, sceau de sécurité, étui scellé), d'autres non.
  • Pour les produits scellés à la livraison : une fois le sceau retiré, le produit ouvert, utilisé, testé, senti ou descellé de quelque manière que ce soit, aucun retour ni remboursement ne sera accepté.
  • Pour l'ensemble des produits cosmétiques : pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, tout produit dont l'emballage d'origine a été ouvert, manipulé, ou dont le contenu a été utilisé, testé, senti ou prélevé, ne pourra faire l'objet d'un retour ni d'un remboursement.
  • Cette exception est de droit et ne peut être contournée, y compris dans le cadre du droit de rétractation légal de 14 jours.

10. Articles de mode (vêtements et accessoires) — Conditions de retour

Les vêtements et accessoires de mode bénéficient du droit de rétractation légal de 14 jours, sous réserve du respect strict des conditions ci-dessous.

L'article retourné doit impérativement :

  • Être non porté. Un essayage rapide est autorisé, dans les mêmes conditions qu'en magasin physique.
  • Conserver ses étiquettes (tags) d'origine intactes et toujours attachées à l'article, non détachées ni recollées.
  • Être accompagné de son emballage d'origine (housse, polybag, boîte, sachet) en bon état.
  • Être exempt de toute trace : maquillage, fond de teint, déodorant, parfum, transpiration, taches alimentaires, poils d'animaux, traces de tabac.
  • Être sans aucune odeur ajoutée (parfum, cigarette, intérieur).
  • Être non lavé, non détendu, non retouché (ourlet, manche, taille, doublure).
  • Ne présenter aucun signe d'usure : frottement, déchirure, peluches, fils tirés, modifications.

Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, la responsabilité du consommateur peut être engagée en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations excédant celles nécessaires à l'établissement de la nature, des caractéristiques et du bon fonctionnement de l'article (port au-delà d'un simple essayage).

Tout article retourné ne respectant pas ces conditions sera :

  • soit refusé et renvoyé au client à ses frais, sans remboursement,
  • soit remboursé partiellement, déduction faite d'une décote correspondant à la dépréciation constatée, pouvant aller jusqu'à 100 % de la valeur de l'article en cas d'impossibilité de remise en vente.

Pour les articles personnalisés, retouchés sur mesure ou confectionnés spécifiquement à votre demande, le droit de rétractation ne s'applique pas (art. L221-28 3° du Code de la consommation).

11. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Modalités d'exercice :

  • Notifier votre décision par email à contact@wahallyu.com avant l'expiration du délai de 14 jours.
  • Retourner les produits dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de votre rétractation.

Conditions de retour des produits :

  • Produits dans leur état d'origine : neufs, non utilisés, non endommagés.
  • Produits scellés lorsqu'ils l'étaient à la livraison (voir section 9 pour les cosmétiques, section 10 pour les vêtements).
  • Emballage d'origine intact, accompagné de tous les accessoires, étiquettes, notices et documents.

Frais de retour : les frais de retour sont intégralement à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande.

Refus du retour : tout produit retourné ne respectant pas les conditions des sections 9 (cosmétiques) ou 10 (vêtements) sera soit refusé et renvoyé au client à ses frais sans remboursement, soit remboursé partiellement avec décote.

12. Remboursement

En cas d'exercice valide du droit de rétractation, le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons réceptionné le retour ou à laquelle vous nous avez fourni une preuve d'expédition du retour, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

  • Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.
  • Le remboursement porte sur le prix des produits retournés ainsi que sur les frais de livraison standard initialement payés. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus rapide que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.
  • Les frais de retour restent à la charge du client.

13. Garanties légales

Indépendamment de la garantie commerciale éventuellement consentie, vous bénéficiez en tant que consommateur des garanties légales suivantes :

  • Garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la délivrance du bien.
  • Garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : 2 ans à compter de la découverte du vice.

Pour toute mise en œuvre de ces garanties, nous contacter à l'adresse contact@wahallyu.com en joignant photos et descriptif détaillé du défaut constaté.

14. Lutte contre la fraude et réclamations abusives

WaHallyu met en œuvre une politique stricte de lutte contre la fraude afin de garantir un service de qualité à l'ensemble de ses clients.

Nous nous réservons le droit, sans avoir à le justifier :

  • De refuser, suspendre ou annuler toute commande présentant des éléments suspects (anomalies de paiement, multiplication d'adresses, historique de réclamations abusives, comportement frauduleux avéré ou suspecté).
  • De refuser tout nouveau service à un client ayant fait l'objet de plusieurs réclamations non fondées (non-réception infirmée par le transporteur, retours frauduleux, déclarations mensongères).
  • De conserver un historique interne des comportements de réclamation, conformément à notre Politique de Confidentialité et au RGPD.

Toute tentative de fraude (fausse déclaration de non-réception malgré preuve de livraison, retour d'un produit autre que celui expédié, retour d'un produit ouvert ou utilisé, usurpation d'identité, contestation abusive de paiement / chargeback) pourra donner lieu à :

  • Un refus de remboursement.
  • Une demande de paiement des sommes dues.
  • Le dépôt d'une plainte pénale pour escroquerie (article 313-1 du Code pénal) et/ou tentative d'escroquerie.
  • Une action civile en réparation des préjudices subis.

15. Contact

Pour toute question relative à votre commande ou à votre livraison :

Conditions applicables aux commandes passées sur wahallyu.com à compter du 17 mai 2026. WaHallyu se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment ; les conditions applicables à votre commande sont celles en vigueur au moment de sa validation.