Retours & Remboursements

Cette page décrit la procédure complète pour retourner un article et obtenir un remboursement. Pour les conditions générales de livraison, consultez notre page Commandes & Livraison.

En bref

  • Délai pour demander un retour : 14 jours calendaires après réception de votre commande.
  • Délai pour renvoyer l'article : 14 jours supplémentaires après notification.
  • Frais de retour : à la charge du client (sauf produit défectueux ou erreur de notre part).
  • Remboursement : sous 14 jours après réception et vérification du retour, sur le moyen de paiement initial.
  • Produits non retournables : cosmétiques ouverts/descellés, articles personnalisés, sous-vêtements descellés.

1. Quels articles peuvent être retournés ?

✅ Articles éligibles au retour

  • Vêtements et accessoires de mode non portés, avec étiquettes intactes et dans leur emballage d'origine.
  • Produits cosmétiques non ouverts et non descellés, dans leur emballage d'origine intact.

❌ Articles non éligibles au retour

  • Produits cosmétiques ouverts, descellés, utilisés, testés ou sentis (article L221-28 4° du Code de la consommation — raisons d'hygiène et de protection de la santé).
  • Vêtements portés, lavés, retouchés, sans étiquette, tachés ou présentant des traces (maquillage, parfum, transpiration, tabac, odeurs, poils d'animaux).
  • Articles personnalisés, retouchés sur mesure ou confectionnés spécifiquement à votre demande (article L221-28 3°).
  • Cartes-cadeaux et bons d'achat.

Pour le détail des conditions par catégorie, consultez les sections 9 (cosmétiques) et 10 (vêtements) de notre page Commandes & Livraison.

2. Conditions à respecter avant tout retour

Pour que votre retour soit accepté, l'article doit impérativement être dans l'état exact dans lequel vous l'avez reçu :

  • État neuf, non utilisé, non endommagé.
  • Étiquettes (tags) d'origine attachées et intactes pour les vêtements.
  • Sceaux et films de protection intacts pour les cosmétiques scellés.
  • Emballage d'origine conservé (boîte, housse, polybag, notice, accessoires).
  • Aucune trace ni odeur.

Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations excédant celles nécessaires à l'établissement de sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

3. Procédure de retour — étape par étape

Étape 1 — Notifier votre demande de retour

Dans un délai de 14 jours calendaires après réception de votre commande, envoyez un email à contact@wahallyu.com avec :

  • Votre numéro de commande (format #WHL-XXXX)
  • Le nom et la référence du ou des articles concernés
  • Le motif du retour (taille, couleur, changement d'avis, défaut, etc.)
  • Des photos si l'article présente un défaut

Vous pouvez également utiliser l'option « Demander un retour » directement depuis votre espace client, rubrique Mes commandes.

Étape 2 — Attendre notre confirmation

Nous accusons réception de votre demande sous 48 heures ouvrées. Après validation, nous vous transmettons par email :

  • Un numéro de retour (RMA) à inscrire visiblement sur le colis
  • L'adresse postale de retour complète
  • Les consignes d'emballage

⚠️ N'envoyez aucun colis avant d'avoir reçu cette confirmation, sous peine de refus du colis ou de complication du traitement.

Étape 3 — Préparer et expédier le colis

Sous 14 jours après notre confirmation, expediez-nous l'article :

  • Emballez l'article dans son emballage d'origine, puis dans un carton de protection (ne collez pas l'étiquette directement sur l'emballage d'origine).
  • Inscrivez visiblement votre numéro de retour (RMA) sur le colis.
  • Choisissez un transporteur avec suivi (Mondial Relay, Colissimo). Conservez votre preuve d'expédition.
  • Les retours sans suivi ne sont pas acceptés en cas de perte.

Étape 4 — Vérification à réception

Dès réception du colis, notre équipe vérifie l'état de l'article dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés. Vous recevez un email :

  • ✅ Retour accepté — déclenchement du remboursement.
  • ⚠️ Retour partiellement accepté — remboursement avec décote (dépréciation constatée).
  • ❌ Retour refusé — article renvoyé à vos frais (voir section 5).

4. Frais de retour

  • Cas général (changement d'avis, taille, couleur) : les frais de retour sont intégralement à la charge du client.
  • Produit défectueux, non conforme à la commande ou erreur de notre part : les frais de retour sont à notre charge. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée ou un remboursement des frais sur justificatif.

5. Refus du retour

Un retour peut être refusé, partiellement ou totalement, dans les cas suivants :

  • Article retourné hors délai (au-delà des 14 + 14 jours).
  • Article non conforme aux conditions de retour (porté, lavé, sans étiquette, descellé, ouvert, etc.).
  • Article manquant des accessoires, de la notice ou de l'emballage d'origine.
  • Article retourné sans numéro de retour (RMA).
  • Colis envoyé à une adresse autre que celle communiquée.

En cas de refus, deux options vous seront proposées :

  • Le réexpédition de l'article à vos frais (sur votre demande, sous 14 jours)
  • L'abandon de l'article, qui sera alors détruit ou recyclé, sans aucun remboursement.

WaHallyu se réserve également le droit d'appliquer une décote partielle en cas de dépréciation légère (article rangé ou ouvert sans usage avéré, par exemple).

6. Remboursement — Délais et modalités

  • Délai légal maximal : 14 jours calendaires après réception du retour (ou après preuve d'expédition, selon la date la plus précoce).
  • Délai pratique moyen : 5 à 10 jours ouvrés après validation du retour.
  • Moyen de remboursement : identique au moyen de paiement initial (carte bancaire, PayPal, Apple Pay, etc.), sauf accord exprès contraire.
  • Montant remboursé : prix des articles retournés + frais de livraison standard initialement payés. Les frais supplémentaires (livraison express) et les frais de retour ne sont pas remboursés.
  • Délai bancaire : selon votre banque, le crédit peut apparaître sur votre compte avec un délai complémentaire de 1 à 5 jours ouvrés.

7. Cas particuliers

Produit défectueux ou non conforme à la commande

Si l'article reçu présente un défaut de fabrication, une non-conformité ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, contactez-nous sous 48 heures après réception avec photos détaillées à contact@wahallyu.com. Les frais de retour sont à notre charge.

Échange d'un article

Nous ne proposons pas d'échange direct. Pour obtenir un article différent (autre taille, autre couleur), il convient de :

  1. Retourner l'article initial selon la procédure ci-dessus.
  2. Passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Cette méthode garantit la disponibilité de l'article et accélère le traitement.

Garanties légales (au-delà des 14 jours)

Au-delà du délai de rétractation, vous restez protégé par :

  • Garantie légale de conformité (art. L217-3 et suivants du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la livraison.
  • Garantie contre les vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil) : 2 ans à compter de la découverte du vice.

8. Lutte contre la fraude

Conformément à notre politique de prévention de la fraude (détaillée en section 14 de la page Commandes & Livraison), WaHallyu se réserve le droit :

  • De refuser toute demande de retour présentant des éléments suspects.
  • De conserver un historique des comportements de réclamation récurrents.
  • D'engager des poursuites en cas de fraude avérée (retour d'un article différent, retour vide, contestation abusive de paiement).

9. Questions fréquentes

Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?

Entre 5 et 10 jours ouvrés en moyenne après validation du retour, dans la limite légale de 14 jours.

Puis-je retourner un cosmétique que je n'ai pas ouvert ?

Oui, à condition que le sceau ou film d'origine soit intact (lorsqu'il existe) et que l'emballage d'origine soit conservé. Si le produit n'était pas scellé d'origine, il devra néanmoins être dans un état strictement neuf, sans aucune trace de manipulation.

J'ai jeté l'étiquette d'un vêtement, puis-je quand même le retourner ?

Non. L'absence d'étiquette d'origine entraîne un refus de retour ou un remboursement avec décote substantielle (l'article ne pouvant plus être remis en vente comme neuf).

Le retour est-il gratuit ?

Non, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou erreur de notre part. Le client prend en charge les frais de retour.

Puis-je retourner uniquement une partie de ma commande ?

Oui, vous pouvez retourner un ou plusieurs articles d'une même commande. Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement si la totalité de la commande est retournée.

Que se passe-t-il si mon colis de retour est perdu ?

La preuve d'expédition est obligatoire. Sans suivi transporteur, nous ne pouvons pas traiter le remboursement en cas de perte. C'est pourquoi nous recommandons fortement les envois suivis (Mondial Relay, Colissimo, Chronopost).

10. Contact

Conditions applicables aux commandes passées sur wahallyu.com à compter du 17 mai 2026. WaHallyu se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment ; les conditions applicables à votre commande sont celles en vigueur au moment de sa validation.