Retours & Remboursements

Cette page décrit la procédure complète pour retourner un article et obtenir un remboursement. Pour les conditions générales de livraison, consultez notre page Commandes & Livraison.

En bref

  • Délai légal de rétractation : 14 jours calendaires à compter de la réception du dernier article de votre commande.
  • Délai pour renvoyer l'article : 14 jours supplémentaires après notification de votre décision de rétractation.
  • Annulation de commande : possible sans frais tant que la commande n'a pas été expédiée.
  • Frais de retour : à la charge du client, sauf produit défectueux, non conforme ou erreur de notre part.
  • Remboursement : sous 14 jours après réception et vérification du retour, sur le moyen de paiement initial.
  • Produits non retournables : cosmétiques ouverts/descellés, articles personnalisés, sous-vêtements descellés, cartes-cadeaux.

1. Délai légal de rétractation

Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du dernier article de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

⚠️ Ce droit de rétractation est soumis aux conditions et exceptions détaillées ci-dessous, notamment pour les cosmétiques ouverts ou descellés, les articles portés, lavés, détériorés, incomplets ou retournés sans étiquette.

2. Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant qu'elle n'a pas été expédiée, en nous contactant à contact@wahallyu.com ou directement depuis votre espace client.

Si la commande a déjà été expédiée, elle ne pourra plus être annulée. Vous devrez alors exercer votre droit de rétractation, sous réserve du respect des conditions de retour indiquées sur cette page.

3. Quels articles peuvent être retournés ?

✅ Articles éligibles au retour

  • Vêtements et accessoires de mode non portés, non lavés, avec étiquettes intactes et dans leur emballage d'origine.
  • Produits cosmétiques non ouverts et non descellés, dans leur emballage d'origine intact.

❌ Articles non éligibles au retour

  • Produits cosmétiques ouverts, descellés, utilisés, testés ou sentis pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.
  • Vêtements portés, lavés, retouchés, sans étiquette, tachés ou présentant des traces : maquillage, parfum, transpiration, tabac, odeurs, poils d'animaux.
  • Articles personnalisés, retouchés sur mesure ou confectionnés spécifiquement à votre demande.
  • Sous-vêtements ou produits d'hygiène descellés.
  • Cartes-cadeaux et bons d'achat.
  • Produits endommagés par le client.

Pour le détail des conditions par catégorie, consultez les sections 9 et 10 de cette page.

4. Conditions générales de retour

Pour être admissible à un retour, l'article doit impérativement être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu :

  • État neuf, non utilisé, non endommagé.
  • Non porté, non lavé, non retouché pour les vêtements et accessoires.
  • Étiquettes d'origine intactes et toujours attachées pour les vêtements.
  • Sceaux et films de protection intacts pour les cosmétiques scellés.
  • Emballage d'origine conservé : boîte, housse, polybag, notice, accessoires.
  • Aucune trace ni odeur : maquillage, parfum, transpiration, tabac, lessive, poils d'animaux ou détérioration.
  • Reçu ou preuve d'achat disponible.

Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations excédant celles nécessaires à l'établissement de sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

📩 Toute demande de retour doit impérativement être effectuée avant tout renvoi, en nous contactant à contact@wahallyu.com ou depuis votre espace client. Les articles retournés sans demande préalable, sans numéro de retour ou à une adresse différente de celle communiquée par WaHallyu ne seront pas acceptés.

⚠️ Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté.

5. Procédure de retour — étape par étape

Étape 1 — Notifier votre demande de retour

Dans un délai de 14 jours calendaires après réception de votre commande, envoyez un email à contact@wahallyu.com avec :

  • Votre numéro de commande au format #WHL-XXXX.
  • Le nom et la référence du ou des articles concernés.
  • Le motif du retour : taille, couleur, changement d'avis, défaut, etc.
  • Des photos si l'article présente un défaut, une non-conformité ou un dommage.

Vous pouvez également utiliser l'option « Demander un retour » directement depuis votre espace client, rubrique Mes commandes.

Étape 2 — Attendre notre confirmation

Nous accusons réception de votre demande sous 48 heures ouvrées. Après validation, nous vous transmettons par email :

  • Un numéro de retour RMA à inscrire visiblement sur le colis.
  • L'adresse postale de retour complète.
  • Les consignes d'emballage.
  • Le cas échéant, une étiquette de retour prépayée.

⚠️ N'envoyez aucun colis avant d'avoir reçu cette confirmation, sous peine de refus du colis ou de complication du traitement.

Étape 3 — Préparer et expédier le colis

Sous 14 jours après notification de votre demande de retour, expédiez-nous l'article :

  • Emballez l'article dans son emballage d'origine, puis dans un carton de protection.
  • Ne collez jamais l'étiquette de transport directement sur l'emballage d'origine du produit.
  • Inscrivez visiblement votre numéro de retour RMA sur le colis.
  • Choisissez un transporteur avec suivi : Mondial Relay, Colissimo, Chronopost ou équivalent.
  • Conservez votre preuve d'expédition jusqu'au remboursement.

Les retours sans suivi ne pourront pas être traités en cas de perte du colis par le transporteur.

Étape 4 — Vérification à réception

Dès réception du colis, notre équipe vérifie l'état de l'article dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés. Vous recevez ensuite un email :

  • ✅ Retour accepté — déclenchement du remboursement.
  • ⚠️ Retour partiellement accepté — remboursement avec décote en cas de dépréciation constatée.
  • ❌ Retour refusé — article renvoyé à vos frais ou abandonné selon votre choix.

6. Frais de retour

  • Cas général : changement d'avis, taille, couleur ou article ne convenant pas au client — les frais de retour sont intégralement à la charge du client.
  • Étiquette de retour prépayée fournie par WaHallyu : un montant forfaitaire de 10 € pourra être déduit du montant remboursé, sauf produit défectueux, non conforme ou erreur de notre part.
  • Produit défectueux, non conforme à la commande ou erreur de préparation : les frais de retour sont à notre charge. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée ou un remboursement des frais sur justificatif.

Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté.

7. Refus du retour

Un retour peut être refusé, partiellement ou totalement, dans les cas suivants :

  • Article retourné hors délai.
  • Article non conforme aux conditions de retour : porté, lavé, sans étiquette, descellé, ouvert, utilisé, taché, parfumé ou détérioré.
  • Article manquant des accessoires, de la notice, de la boîte ou de l'emballage d'origine.
  • Article retourné sans numéro de retour RMA.
  • Colis envoyé à une adresse autre que celle communiquée par WaHallyu.
  • Article retourné incomplet ou différent de l'article initialement expédié.

En cas de refus, deux options vous seront proposées :

  • La réexpédition de l'article à vos frais, sur votre demande, sous 14 jours.
  • L'abandon de l'article, qui pourra alors être détruit ou recyclé, sans remboursement.

WaHallyu se réserve également le droit d'appliquer une décote partielle en cas de dépréciation constatée : article froissé de manière excessive, emballage détérioré, trace légère, étiquette abîmée, produit manipulé au-delà de ce qui est nécessaire à son simple examen.

8. Remboursement — Délais et modalités

  • Délai légal maximal : 14 jours calendaires après réception du retour ou après preuve d'expédition, selon la date applicable.
  • Délai pratique moyen : 5 à 10 jours ouvrés après validation du retour.
  • Moyen de remboursement : identique au moyen de paiement initial, sauf accord exprès contraire.
  • Montant remboursé : prix des articles retournés + frais de livraison standard initialement payés lorsque le droit de rétractation est exercé. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison express ou premium ne sont pas remboursés.
  • Frais de retour : ils restent à la charge du client, sauf produit défectueux, non conforme ou erreur de notre part.
  • Délai bancaire : selon votre banque, le crédit peut apparaître sur votre compte avec un délai complémentaire de 1 à 5 jours ouvrés.

9. Politique spécifique — Vêtements et accessoires

✔️ Retours acceptés

  • L'article n'a jamais été porté.
  • L'article n'a jamais été lavé, retouché ou détérioré.
  • Il ne présente aucune trace d'usure, de maquillage, de parfum, de transpiration, de tabac, d'odeur ou de poils d'animaux.
  • Les étiquettes d'origine sont intactes et toujours attachées.
  • L'article est retourné complet, dans son emballage d'origine.

❌ Retours refusés

  • Vêtement porté, lavé, taché, parfumé, abîmé ou retouché.
  • Vêtement sans étiquette d'origine attachée.
  • Article retourné incomplet, détérioré ou sans emballage d'origine.
  • Article présentant des traces de maquillage, transpiration, tabac, odeur, lessive ou poils d'animaux.

Dans ces cas, l'article pourra être refusé et renvoyé au client à ses frais, sans remboursement, ou faire l'objet d'une décote si une remise en vente partielle reste possible.

10. Politique spécifique — Cosmétiques

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques ouverts, descellés, utilisés, testés, sentis ou manipulés ne sont ni repris ni remboursés.

✔️ Retours acceptés

  • Produit cosmétique non ouvert.
  • Produit non descellé, avec film, opercule, scellé ou protection intacte lorsque le produit en possède un.
  • Emballage d'origine intact, propre et complet.
  • Aucune trace de manipulation, d'ouverture, d'essai ou d'utilisation.

❌ Retours refusés

  • Produit ouvert, descellé, utilisé, testé ou senti.
  • Produit dont le film, l'opercule, le scellé ou l'emballage de protection a été retiré ou altéré.
  • Produit présentant une trace de manipulation ou ne pouvant plus être remis en vente pour des raisons d'hygiène.

👉 Aucun retour ni remboursement ne sera accepté sur un cosmétique ouvert, descellé ou manipulé, même si le produit n'a été utilisé qu'une seule fois.

11. Articles non retournables — rappel

  • Produits cosmétiques ouverts, descellés, utilisés, testés ou manipulés.
  • Articles personnalisés, retouchés sur mesure ou confectionnés selon vos spécifications.
  • Sous-vêtements, produits d'hygiène ou articles assimilés lorsqu'ils ont été descellés.
  • Cartes-cadeaux et bons d'achat.
  • Produits endommagés par le client.
  • Articles retournés hors délai ou ne respectant pas les conditions de retour.

Les articles en promotion ou soldés peuvent être retournés s'ils respectent les conditions légales et les conditions de retour indiquées sur cette page, sauf mention contraire liée à une exception légale applicable.

12. Cas particuliers

Produit défectueux ou erreur de commande

Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si un article est défectueux, endommagé à la livraison, non conforme ou différent de celui commandé, contactez-nous immédiatement à contact@wahallyu.com, avec photos détaillées à l'appui.

En cas de produit défectueux, non conforme ou d'erreur de préparation de notre part, les frais de retour sont à notre charge.

Échange d'un article

Nous ne proposons pas d'échange direct. Pour obtenir un article différent, une autre taille ou une autre couleur, il convient de :

  1. Retourner l'article initial selon la procédure ci-dessus.
  2. Passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Cette méthode garantit la disponibilité de l'article et accélère le traitement.

Garanties légales au-delà des 14 jours

Au-delà du délai de rétractation, vous restez protégé par :

  • La garantie légale de conformité : 2 ans à compter de la livraison.
  • La garantie contre les vices cachés : 2 ans à compter de la découverte du vice.

13. Lutte contre la fraude

Conformément à notre politique de prévention de la fraude, WaHallyu se réserve le droit :

  • De refuser toute demande de retour présentant des éléments suspects.
  • De conserver un historique des comportements de réclamation récurrents.
  • D'engager des poursuites en cas de fraude avérée : retour d'un article différent, retour vide, article volontairement détérioré, contestation abusive de paiement.

14. Questions fréquentes

Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?

Entre 5 et 10 jours ouvrés en moyenne après validation du retour, dans la limite légale de 14 jours.

Puis-je retourner un cosmétique que je n'ai pas ouvert ?

Oui, à condition que le sceau, le film, l'opercule ou la protection d'origine soit intact lorsque le produit en possède un, et que l'emballage d'origine soit conservé dans un état strictement neuf.

J'ai jeté l'étiquette d'un vêtement, puis-je quand même le retourner ?

Non. L'absence d'étiquette d'origine entraîne un refus de retour ou un remboursement avec décote substantielle, l'article ne pouvant plus être remis en vente comme neuf.

Le retour est-il gratuit ?

Non, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou erreur de notre part. Dans le cas général, les frais de retour sont à la charge du client.

Pourquoi 10 € peuvent-ils être déduits de mon remboursement ?

Si WaHallyu vous fournit une étiquette de retour prépayée pour un retour classique lié à un changement d'avis, une taille ou une couleur, un montant forfaitaire de 10 € peut être déduit du remboursement final. Cette déduction ne s'applique pas en cas de produit défectueux, non conforme ou d'erreur de préparation de notre part.

Puis-je retourner uniquement une partie de ma commande ?

Oui, vous pouvez retourner un ou plusieurs articles d'une même commande.

Que se passe-t-il si mon colis de retour est perdu ?

La preuve d'expédition est obligatoire. Sans suivi transporteur, nous ne pouvons pas traiter le remboursement en cas de perte. C'est pourquoi nous recommandons fortement les envois suivis : Mondial Relay, Colissimo, Chronopost ou transporteur équivalent.

15. Contact

Conditions applicables aux commandes passées sur wahallyu.com à compter du 17 mai 2026. WaHallyu se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment ; les conditions applicables à votre commande sont celles en vigueur au moment de sa validation.