Politique de retours et remboursements – WaHallyu

1. Délai légal de rétractation (Union européenne)

Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

⚠️ Ce droit de rétractation est soumis aux conditions et exceptions détaillées ci-dessous, notamment pour les cosmétiques et les articles portés ou descellés.

2. Conditions générales de retour

Pour être admissible à un retour :

• L’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu
• Non porté, non utilisé, non lavé
• Avec toutes les étiquettes d’origine intactes
• Dans son emballage d’origine
• Accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat

📩 Toute demande de retour doit impérativement être effectuée avant tout renvoi, en nous contactant à : contact@wahallyu.com

Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

⚠️ Les frais de retour sont à la charge exclusive du client. Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté.

3. Politique spécifique – VÊTEMENTS

✔️ Retours acceptés

• Ils n’ont jamais été portés
• Aucune trace d’usure, d’odeur ou de détérioration
• Les étiquettes d’origine sont toujours attachées

❌ Retours refusés

• Vêtement porté, lavé ou abîmé
• Vêtement sans étiquette
• Article retourné incomplet ou détérioré

Dans ces cas, l’article sera refusé et renvoyé au client, sans remboursement.

4. Politique spécifique – COSMÉTIQUES (IMPORTANT)

❌ Aucun retour – Aucun remboursement

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits cosmétiques ne sont ni repris ni remboursés, même dans le délai légal de 14 jours, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.

👉 Aucun retour ni remboursement ne sera accepté sur les cosmétiques, même non utilisés.

5. Articles non retournables (rappel légal)

• Produits cosmétiques
• Articles personnalisés ou sur commande
• Articles en promotion ou soldés
• Cartes-cadeaux
• Produits endommagés par le client

6. Articles défectueux ou erreur de commande

Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si un article est défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme à la commande, contactez-nous immédiatement à contact@wahallyu.com, avec photos à l’appui.

7. Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct. La procédure recommandée est :

1. Effectuer une demande de retour (si éligible)
2. Une fois le retour accepté, passer une nouvelle commande séparée

8. Remboursements (le cas échéant)

Une fois le retour reçu et inspecté :

• Vous serez informé(e) de l’acceptation ou du refus
• Remboursement sur le moyen de paiement d’origine
• Délai : 10 jours ouvrables maximum

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation, contactez-nous à contact@wahallyu.com.

9. Contact

📧 Pour toute question relative aux retours ou remboursements : contact@wahallyu.com